Magasin fastholder driften trods IT-hændelse: Beredskab er afgørende for moderne detailhandel

Søndag den 18. oktober konstaterede Magasin uautoriseret aktivitet i dele af virksomhedens IT-systemer. Det betød, at en række interne funktioner blev påvirket, mens Magasins eget sikkerhedsteam i samarbejde med relevante myndigheder arbejdede på at afdække hændelsen og begrænse dens konsekvenser.

For kunderne har Magasins forretninger og webshop fortsat været tilgængelige. Enkelte forretninger oplevede opstartsvanskeligheder søndag, hvor medarbejderne måtte håndtere dele af arbejdet mere manuelt, men alle forretninger kom i gang, og både kassesystemer og onlinehandel har kunnet fortsætte.

”Vi oplevede nogle opstartsvanskeligheder i enkelte af vores forretninger søndag, hvor medarbejderne måtte finde løsninger og håndtere dele af arbejdet mere manuelt. Men alle vores forretninger kom i gang, og vi har kunnet fortsætte med at betjene vores kunder både i forretningerne og online. Det er vi selvfølgelig glade for, og det siger også noget om den fleksibilitet og indsats, vores medarbejdere har lagt for dagen”, siger Peter Fabricius, CEO i Magasin.

Undersøgelse af personoplysninger

Magasin arbejder fortsat på at afdække hændelsens fulde omfang, herunder hvilke personoplysninger om kunder, medarbejdere og samarbejdspartnere der kan være berørt.

Undersøgelsen har samtidig fastslået, at kundernes betalingskortoplysninger ikke er omfattet af sikkerhedsbruddet, da disse håndteres af Magasins betalingsudbyder og ikke opbevares i de berørte systemer.

Magasin har anmeldt hændelsen til de relevante myndigheder og er i gang med at orientere de berørte grupper direkte.

Beredskab handler også om kunderne

I takt med at den fysiske og digitale handel bliver tættere forbundet, spiller virksomheders evne til at opretholde driften en stadig større rolle. IT-systemer er i dag en integreret del af både den daglige forretning og den oplevelse, kunderne møder.

Det understreges af en undersøgelse fra Dansk Erhverv fra januar 2026, der viser, at kun 5 procent af de adspurgte medlemsvirksomheder svarer, at de i høj grad kan udføre deres kerneaktiviteter, hvis de mister adgangen til centrale IT-systemer.

For Magasin har det været afgørende at fastholde den kundevendte del af forretningen, samtidig med at arbejdet med de berørte interne systemer er fortsat.

”Når man driver et stormagasin som Magasin, hvor den fysiske og digitale kundeoplevelse hænger tæt sammen, er det afgørende, at kunderne kan regne med os, også når noget uventet sker. Selvom dele af vores interne IT-systemer har været påvirket, har vi kunnet holde vores forretninger og webshop åbne og fortsat betjene vores kunder. Det er vi stolte af, og det understreger, hvor vigtigt det er at have en organisation, der kan reagere og finde løsninger, når situationen kræver det”, siger Peter Fabricius.

Magasins erfaringer har relevans for hele detailhandlen

Hos Dansk Erhverv peger man på, at digitale systemer spiller en stadig større rolle for detailhandlens evne til at opretholde den daglige drift, og at virksomheder derfor også skal være forberedt på at kunne fortsætte, når noget uventet sker.

”Magasins erfaringer er et godt eksempel på, hvor vigtigt det er, at virksomheder har et beredskab, der også fungerer i praksis. Når IT-systemer bliver påvirket, kan det hurtigt få konsekvenser for den daglige drift. At Magasin har kunnet opretholde en vigtig del af forretningen, viser betydningen af at kunne omstille sig og finde løsninger. Det er en vigtig erfaring for hele dansk detailhandel og et godt eksempel på erhvervslivets betydning for Danmarks samlede modstandsdygtighed overfor de digital angreb, der udføres mod os på daglig basis,” siger Joen Magieres, Chefkonsulent i Dansk Erhverv.

Erfaringerne skal bruges fremadrettet

Magasin arbejder fortsat på at få det fulde overblik over hændelsen. Samtidig vil virksomheden bruge erfaringerne fra de seneste dages håndtering i det videre arbejde med beredskab og drift.

”Vi er stadig midt i arbejdet med at få overblik over hændelsen, og der er nogle ting, vi endnu ikke har svar på. Men vi har også set, hvor meget det betyder, at vi som organisation kan handle hurtigt og hjælpe hinanden med at finde løsninger. Når vi har det samlede billede, skal vi selvfølgelig se på, hvad vi kan tage med os videre. Det skylder vi både vores medarbejdere og vores kunder”, siger Peter Fabricius.