32.500 elkunder flyttes: NRGi er klar til at tage imod deres andel

Over 32.500 elkunder på Sjælland og Lolland-Falster er blevet flyttet til nye elleverandører. Flytningen sker efter, at netselskabet Cerius-Radius har opsagt samarbejdet med elselskaberne Velkommen, Nettopower, Power Fuel og Vedvarende. 

Flytningen af kunderne er sket automatisk, og et af de energiselskaber, der overtager en del af kunderne, er energi- og rådgivningskoncernen NRGi. 

Her gør man en ekstra indsats for at sikre en tryg overgang for de berørte kunder. Det forklarer Lene Krakau Larsen, der er privatdirektør i NRGi.

”Vi ved, at det kan være både forvirrende og frustrerende at blive flyttet til en ny elleverandør uden selv at have valgt det. Derfor gør vi naturligvis også en ekstra indsats for at tage godt imod kunderne og hjælpe dem med at få overblik over deres nye situation. Vi har blandt andet oprettet et dedikeret telefonnummer, så de kan komme i direkte kontakt med et team af særligt udvalgte medarbejdere, og vores prisvindende kundeservice står klar til at rådgive dem gennem hele forløbet,” siger Lene Krakau Larsen.

Hun fremhæver også, at NRGi ligger nummer 1 på Trustpilot i kategorien elselskaber, og at analysevirksomheden Wilke ligeledes har kåret NRGi til at have branchens bedste kundeservice. 

Slut med uklare acontoregninger

For de nye elkunder hos NRGi betyder det også, at de ikke længere skal betale acontobeløb, når elregningen skal betales, som de har været vant til hos deres tidligere elselskab. 

En afregningsform, som på det seneste har fået massiv kritik for høje opkrævninger og penge, der i perioder har været bundet hos elselskaberne og i nogle tilfælde vanskelige at få retur til kunderne.

”Vi ved, at mange kunder har været vant til at betale uigennemsigtige acontoregninger, men det er fortid hos os. I NRGi betaler vores kunder for strømmen i takt med deres forbrug. Det gør det nemmere at få overblik over, hvad man reelt bruger, og hvad man betaler for, og så slipper man for at have en masse penge stående hos sit elselskab. Det er med til at skabe den bedste kundeoplevelse. Der er ganske enkelt ingen grund til, at man som elkunde skal betale tre måneder forud og ovenikøbet et acontobeløb, som ofte ikke svarer til det aktuelle forbrug. Det slipper man selvfølgelig for hos os,” siger Lene Krakau Larsen.